Локус-фокус или Конфликтные ситуации в Business Speech

bs-conf

Просить совета или обвинять? Получать удовольствие от общения или бросаться на врагов? Кто не может извиниться? Какие родительские фразы формируют наше видение мира? Эти и другие крутые темы рассматривались на фокус-группе «Конфликтные ситуации» в Business Speech на прошлой неделе.

Мудрая и обаятельная Анетта Орлова совместно с Яной Малинцевой вели группу маленькими шажками от конфликта к гармонии, и на этом пути рассматривались не столько манипулятивные техники ведения переговоров (этим «добром» уже мало кого удивишь), а первопричины «фильтров» восприятия и проложенных нашими нейронами автоматических реакций. Честно говоря, я удивилась. Собираясь на фокус-группу по конфликтам, я думала, что сразу начнем разыгрывать всякие сценки, надевать маски и анализировать поведение всяких нехороших конфликтёров. А начали с… себя.

Почему мы «вспыхиваем»? Какие именно механизмы запускают в нас гнев и обиду? Какие мыслительные ловушки толкают нас в кипящий котел эмоций: сверх-генерализация (никогда, никто, как всегда)? бинарное мышление (всё или ничего)? А откуда взялось это «всё или ничего»? В какой момент в голове сложилось представление о мире, в котором царит «культ успеха»? В какой момент решили, что 95% от цели – это провал?

Препарировали конфликтную ситуацию, доставали конфликтоген, триггер и определяли виновного, учились отличать локусы контроля от фокуса внимания, расшифровывали телесный код.

Обошлось не без провокаций :) Чего стоит демонстрация, что все участники группы находятся в «я-фокусе» (сосредоточенность на себе и высказывании своей позиции), когда во время спора никто не заметил, как тренер чихнула три раза подряд?

По телу, кстати, прикольную фишку рассказали. Когда нужно сделать выбор, то надо встать, закрыть глаза, подышать спокойно (расслабиться; 5-7 минут), протянуть руки ладонями вверх и «положить» на каждую ладонь соответствующее решение (сформулировать в виде глагола, без частицы «не»). И правильный ответ будет на руке, которая начнет опускаться.

И сценки, конечно, разыгрывали, куда ж без упражнений со сложными типами: бунтарями, упрямцами и скрытыми конфликтёрами. Подробно рассмотрели стратегии кооперации и конфронтации, разобрали тактики и сценарии просьбы. В который раз убедилась, как же сложно некоторым людям просить (а не приказывать или манипулировать), особенно мужчинам! Сразу вспомнилось, как на другой фокус-группе в Business Speech «Свобода голоса», топ-мальчики физически не могли даже поиграть в «просящий образ»! Вот вбивают же в детстве, что мужчина должен…

Тема огромнейшая, и отдельное спасибо Анетте за рекомендации соответствующего чтения по некоторым вопросам (а там их возникало очень много – от типизации эмоций до стратегий карьерного роста в зависимости от поведения в песочнице 😉 ). Так что Пол Вацлавик, Отто Кернберг и Генрих Шек ждут своего часа.

Редкое мероприятие, на котором время действительно летит! Пересматриваю свои записи, и словно много маленьких зеркал… Которыми, надеюсь, теперь не резаться, а пускать солнечных зайчиков :)

Related Posts